Điều Khoản
& Điều Kiện

1.1. Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "hv888" hay "Chúng tôi" có nghĩa là công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền hv888.cam, bao gồm toàn bộ hệ thống, phần mềm, giao diện người dùng và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hay "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại hv888.cam và sử dụng các dịch vụ của hv888.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng hv888, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số trực tuyến, trò chơi điện tử và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ đăng ký cá nhân của người dùng trên hệ thống hv888, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư tiền mặt.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền thực có trong tài khoản người dùng, tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc đơn vị tiền tệ tương đương được hv888 chấp nhận.

1.2. Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ tại hv888.cam, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web trên máy tính, trình duyệt di động, hoặc ứng dụng di động chính thức của hv888).

1.3. Các điều khoản này được lập và giải thích theo nguyên tắc thiện chí, nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên: hv888 và người dùng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Yêu cầu độ tuổi: Dịch vụ hv888 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng cách đăng ký tài khoản, người dùng xác nhận và bảo đảm rằng mình đáp ứng điều kiện tuổi tác này. hv888 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2. Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Những cá nhân đang bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.

2.3. Tính hợp pháp: Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ hv888 không vi phạm bất kỳ luật, quy định, hoặc quy tắc nào áp dụng tại khu vực cư trú của họ. hv888 không chịu trách nhiệm cho hậu quả pháp lý phát sinh từ việc người dùng vi phạm quy định địa phương.

2.4. Thiết bị và kết nối: Người dùng tự chịu mọi chi phí liên quan đến thiết bị, đường truyền internet và phần mềm cần thiết để truy cập dịch vụ hv888. hv888 không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn dịch vụ do sự cố từ phía nhà cung cấp internet của người dùng.

3.1. Để sử dụng đầy đủ dịch vụ hv888, người dùng cần đăng ký tài khoản cá nhân bằng cách cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại và phương thức thanh toán.

3.2. Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại hv888. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc trùng lặp bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời toàn bộ số dư và tiền thưởng sẽ bị thu hồi.

3.3. Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. hv888 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ hv888 (nhân viên hv888 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung hoặc nơi công cộng.

3.4. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của người dùng được coi là do chính người dùng đó thực hiện, trừ khi người dùng đã báo cáo việc tài khoản bị xâm nhập trái phép cho hv888 theo đúng quy trình được quy định.

3.5. Xác minh danh tính (KYC): Theo yêu cầu về chống rửa tiền và bảo mật, hv888 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (ví dụ: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu) trước khi xử lý lệnh rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường về tài khoản.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: hv888 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank), USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại.

4.2. Mức nạp tiền tối thiểu: Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. hv888 bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức này và sẽ thông báo cho người dùng trước ít nhất 7 ngày.

4.3. Quy trình rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào với điều kiện số dư tài khoản đáp ứng mức tối thiểu và tài khoản không đang trong trạng thái bị tạm khóa. Thời gian xử lý rút tiền thông thường:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): từ 5 đến 60 phút trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản ngân hàng: từ 15 phút đến 2 giờ, tùy thời điểm trong ngày.
• USDT TRC20: từ 15 đến 30 phút sau khi xác minh hoàn tất.

4.4. hv888 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong các trường hợp: giao dịch bất thường, yêu cầu xác minh KYC chưa hoàn tất, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Thời gian tạm giữ tối đa là 72 giờ, sau đó hv888 phải xử lý hoặc thông báo lý do từ chối bằng văn bản.

4.5. Tiền thắng cược và tiền thưởng chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

5.1. Mọi lệnh cá cược đã được xác nhận trên hệ thống hv888 được coi là chính thức và ràng buộc. Người dùng không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh cá cược sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định rõ ràng trong điều khoản từng sản phẩm.

5.2. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (lỗi hệ thống, mất kết nối, hiển thị tỷ lệ sai), hv888 bảo lưu quyền hủy hoặc điều chỉnh lệnh cá cược bị ảnh hưởng. Số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản người dùng trong trường hợp hủy do lỗi kỹ thuật.

5.3. Kết quả của tất cả trò chơi Casino trực tuyến tại hv888 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả của các sự kiện thể thao và xổ số được xác định bởi các tổ chức thi đấu hoặc cơ quan xổ số chính thức — hv888 không có bất kỳ ảnh hưởng nào đến kết quả này.

5.4. hv888 bảo lưu quyền đặt hạn mức cược tối đa cho từng thành viên hoặc từng loại sự kiện. Hạn mức này được thông báo trực tiếp trên giao diện đặt cược hoặc qua hệ thống thông báo tài khoản.

6.1. Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi khác tại hv888 đều có các điều kiện và yêu cầu vòng cược riêng biệt, được công bố công khai tại trang khuyến mãi chính thức của hv888.

6.2. Điều kiện chung của khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình cụ thể.
• Thưởng khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hết trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực.
• hv888 có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi người dùng đang trong quá trình hoàn thành vòng cược của chương trình đó.

6.3. Trong trường hợp có bằng chứng về việc người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi (bonus abuse), hv888 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan, đồng thời đình chỉ tài khoản vi phạm.

7.1. Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ hv888:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua tài khoản hv888.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của hv888.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản hv888 cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ hv888 để thực hiện các giao dịch thay mặt cho bên thứ ba (đại lý không được ủy quyền).
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi một cách không trung thực.

8.1. hv888 có quyền:

• Từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng nếu có bằng chứng vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào vì lý do bảo mật hoặc tuân thủ quy định.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý trước ít nhất 7 ngày.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật của hv888.

8.2. hv888 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người dùng đã đăng ký hợp lệ.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định và thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh chính thức (Zalo, Live Chat, email).
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng với thời gian hợp lý trước khi áp dụng.
• Cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm để người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình.

9.1. Người dùng có quyền:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ hv888 sau khi đã đăng ký tài khoản hợp lệ và hoàn tất xác minh danh tính.
• Yêu cầu rút số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) bất kỳ lúc nào.
• Truy cập lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược đầy đủ trong vòng 12 tháng gần nhất.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Yêu cầu tự loại (self-exclusion) hoặc đặt giới hạn cá cược để kiểm soát hành vi chơi của mình.
• Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định liên quan đến tài khoản theo quy trình giải quyết tranh chấp của hv888.

9.2. Người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tuân thủ đầy đủ tất cả các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này và các chính sách liên quan.
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và thông báo ngay cho hv888 nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và tài chính đối với mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình.
• Sử dụng dịch vụ hv888 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.

10.1. hv888 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của hv888, bao gồm mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc sự cố của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng.
• Gián đoạn dịch vụ internet từ phía người dùng hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của người dùng.
• Hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Thay đổi trong quy định pháp luật ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ tại một khu vực địa lý cụ thể.

10.2. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của hv888 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

10.3. Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng trong trường hợp thiệt hại được gây ra do hành vi cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng của hv888.

11.1. hv888 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Cá cược nên là hình thức giải trí lành mạnh, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.

11.2. Các công cụ tự kiểm soát: Người dùng có thể chủ động yêu cầu hv888 áp dụng các biện pháp hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian hoạt động trên nền tảng mỗi ngày.
• Tạm nghỉ có thời hạn (Cool-off): Tạm thời vô hiệu hóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại vĩnh viễn (Self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn — hv888 sẽ xử lý yêu cầu này trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược sau khi xác nhận.

11.3. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần hoặc đường dây hỗ trợ cộng đồng tại địa phương. hv888 luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi tiếp cận các nguồn trợ giúp chuyên nghiệp.

12.1. hv888 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

12.2. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, hv888 bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thực (tiền nạp chưa sử dụng) sẽ được xem xét hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra nội bộ, trừ khi có lệnh giữ từ cơ quan pháp luật.

12.3. Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng nên rút toàn bộ số dư thực tế còn lại.

12.4. Sau khi tài khoản bị đóng hoặc chấm dứt, hv888 có thể lưu giữ thông tin tài khoản trong thời gian tối đa là 5 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính và chống rửa tiền.

13.1. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hv888, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

13.2. Quy trình khiếu nại:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, nêu rõ vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ hv888 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu điều tra nội bộ.
• Bước 3: hv888 phản hồi kết quả điều tra và hướng xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày làm việc.

13.3. Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra xử lý theo cơ chế trọng tài quốc tế được hv888 công nhận. Ngôn ngữ sử dụng trong quá trình trọng tài là tiếng Việt hoặc tiếng Anh theo thỏa thuận của hai bên.

14.1. hv888 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai tại trang điều khoản trên hv888.cam và có hiệu lực kể từ ngày được công bố.

14.2. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, hv888 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản.

14.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ hv888 sau khi có thay đổi điều khoản được coi là người dùng đã chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.